Política de privacidad

1. Responsable

Qiell es una plataforma de software, automatización, comercio digital e inteligencia operativa para negocios y equipos de trabajo.

Para consultas sobre privacidad, protección de datos o ejercicio de derechos, podés escribir a contacto@qiell.com.ar.

2. Datos que podemos tratar

Qiell trata la información necesaria para operar el sitio, responder consultas, prestar servicios contratados y mantener la plataforma. Según el uso y las integraciones habilitadas, esto puede incluir:

• Datos de contacto, como nombre, correo electrónico, teléfono, organización, cargo y mensajes enviados a Qiell.
• Datos de cuenta, tienda o negocio, como nombre comercial, configuración operativa, preferencias, usuarios autorizados y credenciales técnicas necesarias para integraciones.
• Datos de comercio digital, como productos, inventario, pedidos, clientes, comprobantes, envíos, devoluciones, pagos registrados y estados operativos.
• Datos de comunicaciones, como correos, mensajes, borradores, metadatos, números de teléfono o conversaciones recibidas desde canales conectados por el usuario.
• Datos de uso, seguridad y auditoría, como logs técnicos, eventos de ejecución, trazas de agente, errores, fecha y hora, identificadores de sesión y acciones realizadas dentro de la plataforma.

3. Origen de la información

La información puede ser provista directamente por vos o por la organización que representás, generarse durante el uso de la plataforma, recibirse desde tiendas públicas operadas con Qiell o provenir de integraciones externas autorizadas.

Cuando conectás servicios de terceros, Qiell procesa únicamente la información necesaria para prestar la funcionalidad configurada y respetar las autorizaciones otorgadas en cada proveedor.

4. Para qué usamos los datos

Usamos la información para los siguientes fines:

• Prestar, configurar, mantener y mejorar la plataforma Qiell y sus módulos.
• Gestionar tiendas, pedidos, inventario, agenda, comunicaciones, análisis e integraciones autorizadas.
• Responder consultas, coordinar demostraciones, brindar soporte y gestionar relaciones comerciales.
• Generar borradores, sugerencias, análisis o planes operativos dentro de flujos con revisión humana cuando corresponda.
• Proteger la seguridad del servicio, prevenir abuso, diagnosticar errores y conservar trazabilidad operativa.
• Cumplir obligaciones legales, contractuales, regulatorias o requerimientos válidos de autoridades competentes.

5. Integraciones y terceros

Qiell puede integrarse con servicios externos como Meta, WhatsApp, Gmail, Telegram, MercadoLibre, Cloudflare, proveedores logísticos, proveedores de inteligencia artificial y otros servicios necesarios para operar la plataforma.

Cuando un usuario conecta una integración, Qiell puede almacenar identificadores, estados de conexión, tokens, configuraciones y credenciales técnicas. Las credenciales sensibles se conservan únicamente del lado del servidor; en la interfaz solo se muestra información no sensible sobre el estado de la conexión.

Las integraciones de terceros también se rigen por sus propias políticas y términos. Qiell no controla los cambios, aprobaciones, disponibilidad o reglas internas de esos proveedores.

6. WhatsApp y Meta

Si la integración con WhatsApp está habilitada y una tienda o negocio autoriza su conexión mediante servicios de Meta, Qiell puede procesar identificadores de cuenta de WhatsApp Business, identificadores de números de teléfono, webhooks, mensajes entrantes, metadatos de conversación, contactos y credenciales técnicas necesarias para operar la integración.

Esta integración, cuando esté disponible para el usuario correspondiente, permite que cada negocio conecte su propio canal y gestione conversaciones dentro de Qiell. Los mensajes pueden conservarse como borradores operativos y contexto reciente de conversación, según la configuración de la tienda y las reglas de aprobación aplicables.

Qiell no vende el contenido de los mensajes ni lo utiliza para publicidad de terceros.

7. Inteligencia artificial

Qiell incorpora agentes de inteligencia artificial para asistir tareas, consultar información, preparar borradores, analizar contexto y coordinar flujos operativos. Para cumplir esas funciones, determinados datos pueden enviarse a proveedores de infraestructura de IA configurados bajo controles técnicos y contractuales razonables.

Qiell procura trabajar con proveedores que no utilicen los datos procesados por la plataforma para entrenar sus modelos. El uso de esos proveedores también queda sujeto a sus propios términos, políticas de privacidad y acuerdos de procesamiento de datos aplicables.

Las acciones sensibles o mutables deben mantenerse bajo reglas de seguridad, permisos y aprobación humana cuando corresponda. Qiell procura minimizar la información enviada a modelos y evitar exponer datos sensibles fuera de los flujos necesarios para prestar el servicio.

8. Seguridad

Qiell aplica medidas técnicas y organizativas para proteger la información contra accesos no autorizados, pérdida, uso indebido o divulgación indebida. Entre otras prácticas, la lógica sensible, las credenciales y los procesos críticos se mantienen del lado del servidor.

Ningún sistema es absolutamente seguro. Si detectás un incidente, uso indebido o acceso no autorizado relacionado con Qiell, escribinos a contacto@qiell.com.ar.

9. Conservación

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para prestar el servicio, mantener la cuenta, cumplir obligaciones legales, resolver disputas, auditar operaciones o proteger la seguridad de la plataforma.

Algunos datos operativos, como logs, historial de acciones, borradores, configuraciones e integraciones, pueden conservarse por plazos distintos según su finalidad, criticidad y obligaciones aplicables.

10. Cuándo compartimos información

No vendemos datos personales. Podemos compartir información únicamente cuando sea necesario para prestar el servicio, operar infraestructura, procesar integraciones autorizadas, brindar soporte, cumplir obligaciones legales o proteger derechos, seguridad e integridad de Qiell, sus usuarios o terceros.

Cuando trabajamos con proveedores, procuramos limitar el acceso a la información necesaria para cumplir la finalidad correspondiente.

11. Derechos de las personas

Si sos usuario, representante o cliente directo de Qiell, podés solicitar acceso, rectificación, actualización, oposición, limitación o eliminación de tus datos personales cuando corresponda según la normativa aplicable.

12. Eliminación de datos

Para pedir la eliminación de datos personales o información asociada a una cuenta administrada directamente por Qiell, escribí a contacto@qiell.com.ar indicando el correo, negocio, tienda o integración relacionada.

Podemos solicitar información adicional para verificar identidad, autorización o titularidad antes de procesar el pedido. La eliminación puede estar limitada cuando la información deba conservarse por obligaciones legales, seguridad, prevención de fraude, auditoría, reclamos, soporte, trazabilidad operativa o cumplimiento contractual.

13. Uso autorizado

Qiell es una plataforma para negocios, comercios, instituciones y equipos de trabajo. La contratación, administración de cuentas y uso del panel corresponde a personas mayores de edad o representantes autorizados de una organización.

14. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, técnicos o funcionales. La versión vigente será la publicada en esta página.

Esta política complementa los Términos y condiciones de Qiell.